التكنولوجيا تكمل الحلقة

تُعتبر أزمة اللجوء والهجرة الأخيرة غير مألوفة من عدة نواحي، ليس فقط من حيث ضخامة أعداد اللاجئين. فللمرّة الأولى أصبحت الهواتف الذكية بوصلةً تهدي اللاجئين إلى الطرقات الآمنة، إذ تساعد الخرائط وأنظمة تحديد المواقع في معرفة النقاط الحدودية المفتوحة، في حين تساعد تطبيقات الترجمة على التفاهم بين الناس، بينما تتولى تطبيقات أخرى أمور التحويلات النقدية، أو تساعد في التعرّف على الأنظمة البيروقراطية الحكومية في بلد جديد. فضلاً عن ذلك، تشكّل كلّ رسالة عبر "الواتساب" أو النفاذ إلى "الفيسبوك" شريان حياة يربط اللاجئين بأحبّتهم، من دون تحميلهم أعباء الاتصالات الهاتفية الباهظة التكلفة. أما بالنسبة لوكالات الإغاثة، ففي مواجهة موجات نزوحٍ تعتمد على الأجهزة الرقمية، أصبح شحن الهواتف النقالة وتأمين مراكز للاتصال اللاسلكي بالإنترنت (الواي فاي) لا يقلّ أهميةً عن طرود الإعانات التي توزّعها على هؤلاء النازحين.

وترى كبرى شركات التكنولوجيا الرائدة في توفير المنصات والخدمات على نطاقٍ واسع عبر الإنترنت، أنّ هذا الوضع يمثّل فرصةً لتسخير قدراتها في خدمة آليات الاستجابة للأزمات. ففي وقت سابق من هذا العام، أطلق موقع Airbnb لتأجير واستئجار الغرف والمنازل منصّة خاصة باسم "المنازل المفتوحة" لتشجيع أصحاب البيوت على فتح أبوابهم مؤقتاً ومجّاناً أمام النازحين. ويمكن لوكالات الإغاثة أن تستخدم هذا الموقع الإلكتروني للبحث عن مساكن، بالنيابة عن اللاجئين أو الأشخاص المشرّدين بسبب الكوارث الطبيعية أو غيرها من الحالات الطارئة. وقد اجتذبت هذه المنصة عروضاً بشكل كبير، ففي شهر يونيو مثلاً بلغ عدد المساكن المدرجة على المنصّة 6,000 مسكن. ويهدف الموقع إلى توفير مساكن مجانية على المدى القصير لحوالي 100,000 شخص على امتداد خمس سنوات.

أما موقع "لينكد إن" للتواصل بين المهنيين، فقد أطلق للمرة الأولى موقعاً تجريبياً مصغّراً بعنوان "الترحيب بالمواهب" (Welcome Talent) في فبراير 2016، باللغتين العربية والإنجليزية. يعمل هذا الموقع المصغّر كصلة وصل بين اللاجئين في السويد و50 شركة محلية توفّر فرص التدريب المهني والوظائف. وبحلول شهر أكتوبر، بدأ الموقع يتوسّع نحو كندا، ووصل في يناير إلى الولايات المتحدة حيث أبرم شراكةً مع لجنة الإنقاذ الدولية. وفي يونيو، أفاد "لينكد إن" أنّ البرنامج قد ساعد حوالي 4,000 لاجئ حتى ذلك التاريخ.

أما محرّك البحث العملاق، جوجل، فقد طرح مقاربةً تسعى إلى كسب القلوب في أسلوبها بعرض الحقائق. ففي مايو، وبالتعاون مع وكالة الأمم المتّحدة للاجئين أطلق جوجل موقع "البحث عن سوريا" (Searching for Syria)، وهو موقع جذاب يتيح للمستخدمين التعمّق في مستويات متعددة من التفاصيل حول أكثر خمسة أسئلة يطرحها الناس على "جوجل" بشأن سوريا والشعب السوري. كما يقدّم الموقع لمحةً مؤثرة عن النزاع وما نجم عنه من تشتيت للشعب والأسر السورية، وذلك باستخدام الفيديو، والصور الفوتوغرافية، وصور الأقمار الصناعية، وقصص اللاجئين؛ وبذلك ينقل الموقع صورة حية شاملة للمستخدم.

ويتعدّى البحث عن الحلول التكنولوجية مجرّد تقديم المساعدة إلى الأشخاص العابرين للحدود، ليشمل مساعدة المهاجرين على فتح فصل جديد في حياتهم. إذ يعاني الكثيرون، لا سيّما اللاجئون، من مشكلة فقدان أوراقهم الثبوتية، بسبب هربهم بعجلة من دون التمكن من حمل شهادات الولادة، أو بطاقات الهوية، أو الشهادات التعليمية وغيرها من الوثائق المهمة. وبدون الوثائق الثبوتية اللازمة، سيصطدمون بمشقّات إدارية جمّة، ويكون من الصّعب عليهم فتح حساب مصرفي، أو استئجار منزل، أو الحصول على وظيفة، أو حتى متابعة الدراسة في بلد اللجوء.

"بانكيو" (BanQu) هو أحد التطبيقات التي تحاول معالجة هذه المشكلة، فهو منصّة خاصّة تعمل وفق تقنية "بلوك تشين" أو قواعد البيانات الموزعة، وتتيح للمستخدمين تسجيل معاملاتهم، وسجلاتهم الصحية والتعليمية، وتاريخهم الائتماني لدى البنوك إن وجد، بهدف تكوين هوية شخصية رقمية. وهذا التطبيق هو إحدى بنات أفكار أشيش غادنيس، رائد الأعمال في مجال التكنولوجيا، والمدير السابق لمؤسسة US Aid في جمهورية الكونغو الديمقراطية، الذي يصف التطبيق كأوّل برنامج يساعد على تكوين "هوية اقتصادية" تعمل وفق نظام "بلوك تشين".

ويقول غادنيس: "نسعى إلى إقامة الصلة بين الشخص النازح والتعاملات الأساسية المتعلقة به. فإذا ما تلقى حوالاتٍ مالية أو مساعداتٍ أو تمويلاً مصغّراً، فإن التطبيق يتيح للاجئ المسجّل فيه تسجيل معلومات المعاملة المالية".

أُطلق تطبيق "بانكيو" في أواخر العام 2016، وهو يضمّ حوالي 5,000 هويّة مسجّلة، ويزداد استخدامه باضطراد في مناطق مثل شرق أفريقيا والأردن، حيث أبرم شراكةً مع شركة للدفع عن طريق الإنترنت، تدعى "بولورو"، لمساعدة اللاجئين على استلام وإنفاق الأموال المحولة إليهم من قبل المنظمات غير الحكومية. وفي حين تتوفّر هذه المنصّة مجاناً للفقراء والنازحين واللاجئين، إلا أنها تصبح ربحيةً عبر ذراعها التجاري الذي يحافظ بدوره على توفير بعض الخدمات المجانية.

ويعد بناء الثقة مع المستخدمين عاملاً مهماً في نجاح هذه الخدمة، لذا يعمل غادنيس وفريقه عن كثب مع وكالات الإغاثة المتواجدة على الأرض. وعن ذلك، يقول: "سيكون بإمكان أي جهة، سواء كانت تعاونية أو منظمة غير حكومية، الاستفادة من المنصّة لتسجيل البيانات، كما سيكون بإمكان المستخدمين التسجيل في منصّتنا من خلال شبكتهم الموثوقة".

بدورها، لمست معاهد تعليم برمجة الكمبيوتر أهمية العمل التكنولوجي وقدرته على إحراز نتائج مؤثّرة، وإن كانت محدودة، لتساعد اللاجئين في الأردن على مزاولة مهنة مربحة. في هذا الإطار، تمّ إنشاء المعسكر التدريبي "ريبوت كامب" في عمّان لتدريب مبرمجين وتوظيفهم على وجه السرعة بعد إتمامهم دورة دراسية تمتد 18 أسبوعاً.

يشرح هيو بوسلي، مؤسّس المعسكر التدريبي، قائلاً: "خطر لي إنشاء معسكرات للتدريب على البرمجة لتحويل هذه الكمية الهائلة من الطاقة الفكرية الموجودة في بيئة اللاجئين إلى رأسمال فكري". وبعد سنة من نسج الشراكات بين وادي السليكون والحكومة الأردنية ومنظّمات غير حكومية، انطلقت الجولة الأولى من المعسكر التدريبي في مايو 2016. وكان الهدف من هذه الجولة تخريج ثمانية مبرمجين، لكنها تمكنت في نهاية المطاف من تخريج 17 منهم. وقد تلقى المعسكر اليوم في دورته الثالثة أكثر من 2,000 طلب سيتمّ اختيار نحو 40 منها فقط.

ويقول بوسلي: "صحيح أنّ عملنا هذا ليس إلا قطرة في بحر، لكن لا شكّ لديّ في أن العمل التكنولوجي قابل للتوسع بشكلٍ ملحوظ". وفي هذا السياق، يبحث بوسلي عن مانحين لتوسيع المعسكر التدريبي وتطبيقه في مناطق أخرى من الأردن، وربما أيضاً في تركيا وفلسطين.

وتبقى عملية التعليم بشكل عام قضيّة ساخنة. فمن أصل نحو 22.5 مليون لاجئ حول العالم يسعون لإيجاد بلد يأويهم، هناك مئات الآلاف من الطلبة الشباب الذين انقطعوا عن متابعة تحصيلهم الجامعي. يواجه هؤلاء عوائق كثيرة إذا ما أرادوا الالتحاق ثانيةً بالجامعات في بلد اللجوء، فبعضهم أضاع الوثائق المطلوبة، والبعض الآخر يواجه قيوداً قانونية تبطئ تقدّم هذه العملية، مثل الحصول على تأشيرة. إضافة إلى ذلك، لا يملك في العادة سوى عدد صغير من اللاجئين المال اللازم لتسديد الأقساط الجامعية، كما لا يتقن الطلاب في غالب الأحيان اللغة الأجنبية المطلوبة لارتياد الجامعات في بلد اللجوء.

استجابة لهذه المشكلة تطرح "كيرون للتعليم العالي المفتوح" التي تأسست في ألمانيا عام 2015 حلاً بديلاً، إذ تهدف هذه الشركة الناشئة، ومقرّها برلين، إلى منح اللاجئين فرصة الحصول على شهادات جامعية معترف بها دولياً، مجّاناً، حتى لو كانوا لا يمتلكون الوثائق المطلوبة عادة للتسجيل. تستند طريقة عمل هذه المؤسسة إلى التعليم الرقمي، لتقدّم للطلاب دروساً عبر الإنترنت لمدّة سنتين في اختصاصات تتراوح بين الهندسة، وعلوم الكمبيوتر، وإدارة الأعمال. وبعد ذلك، يُمنح الطلاب خيار الانتقال إلى جامعة شريكة لاستكمال دروسهم في حرمها.

وتحاكي المناهج التعليمية في كيرون مناهج أرقى الجامعات، مثل هارفرد وييل، فيما يقدّم مزوّدون رائدون في التعليم الرقمي، على غرار EdX وCoursera، الدروس عبر منصّاتهم القائمة. وتشرح هيلا أزادزوي، رئيسة الشراكات الاستراتيجية وإحدى أعضاء الفريق المؤسس لكيرون ذلك بالقول: "يمكن للطالب اللاجئ أن يباشر دراسته معنا عبر الإنترنت مباشرةً، دونما الحاجة إلى تسديد أيّ مبلغ أو إبراز أية وثيقة. وهكذا، يحصل على مؤهلاته الأكاديمية المعترف بها مقابل متابعة دروسه في مؤسستنا، قبل أن يتوجّه إلى الجامعة الشريكة وينال شهادة بكالوريوس معتمدة رسمياً".